El
cambio hacia las propuestas de una atención centrada en las personas hace
necesario, en muchos casos, avanzar
hacia una nueva cultura en la atención y en los cuidados.
Ello
significa contemplar la atención como un sistema donde interactúan distintos
agentes (personas mayores, familias, profesionales…) y en el que toman parte numerosos y muy diversos elementos (valores, conocimientos, creencias, expectativas,
motivaciones, actuaciones, dinámicas relacionales y organizacionales, etc.). Un
marco realmente complejo.
En
todo esto, el lenguaje de la organización desempeña un papel realmente importante. El
lenguaje que se emplea en el día a día entre los profesionales, las denominaciones
que se dedican a las personas, a los procedimientos, a las actividades, a los
objetos, etc., dan forma, vehiculan y refuerzan la forma de ver a quien se
cuida, afianzando ciertas creencias y percepciones sobre la vejez, los
cuidados, las personas mayores o las familias.
El
lenguaje tiene un gran poder. Es un elemento de primer orden en la
configuración de la cultura organizacional. Revisar y analizar nuestro lenguaje
nos permite “vernos” como individuos, como profesionales, como equipos y como organización. Ello, a su vez, puede ayudar
a generar reflexión, transformación, coherencia (entre lo que declaramos hacer
y lo que hacemos) y contribuir así a la mejora de los servicios.
Muchas de las expresiones que utilizamos en el día a día deberían ser revisadas, y en su caso, sustituidas por un lenguaje coherente a la ACP; algunas se refieren a las personas mayores, a sus características y comportamientos, otras a sus familias, a los procedimientos de trabajo o a los elementos de entorno. Pongamos algunos ejemplos y veamos qué implicaciones tiene este tipo de lenguaje en la visión de las personas y en el trato o atención.
Cuando nos referimos a las personas con expresiones como “los demenciados”, “los de la dieta turmix”, “los de sillas de ruedas”, "los encamados", “la alzheimer de la 321”, “los válidos", "los asistidos”, “el grupo de los severos”…estamos reduciendo la condición de persona a una circunstancia, y además las estamos etiquetando al ignorar sus diferencias individuales.
Muchas de las expresiones que utilizamos en el día a día deberían ser revisadas, y en su caso, sustituidas por un lenguaje coherente a la ACP; algunas se refieren a las personas mayores, a sus características y comportamientos, otras a sus familias, a los procedimientos de trabajo o a los elementos de entorno. Pongamos algunos ejemplos y veamos qué implicaciones tiene este tipo de lenguaje en la visión de las personas y en el trato o atención.
Cuando nos referimos a las personas con expresiones como “los demenciados”, “los de la dieta turmix”, “los de sillas de ruedas”, "los encamados", “la alzheimer de la 321”, “los válidos", "los asistidos”, “el grupo de los severos”…estamos reduciendo la condición de persona a una circunstancia, y además las estamos etiquetando al ignorar sus diferencias individuales.
Si utilizamos términos tan habituales en relación a las personas con demencia como el de “control de errantes”, “deambulación errante” o "vagabundeo"… acaberemos viendo a éstas como si fueran zombis, como alguien que ha perdido toda esencia humana y, en consecuencia, estaremos limitando la posibilidad de encontrar alguna lógica en el comportamiento de quien tiene un deterioro cognitivo. Evidentemente, el trato no es igual a una persona que a un cuerpo que ha perdido esta consideración.
Cuando hablamos de las familias y las calificamos como "familia problemática” o “hija conflictiva”, usamos etiquetas negativas que refuerzan la creencia nihilista de que en estos casos no merece la pena invertir esfuerzos.
Si empleamos términos como “babero” o “pañal”, estamos consolidando una percepción colectiva de que las personas mayores dependientes son como los niños.
Estos son solo algunos ejemplos compartidos en sesiones reflexivo/formativas realizadas
con profesionales de centros de atención a personas mayores. El listado (si
hacéis la prueba lo comprobaréis) es inmenso.
Tomemos
consciencia de ello. Porque la forma en la que hablamos es un espejo que refleja nuestra visión, individual
y colectiva de lo que pensamos, sentimos y hacemos, muestra nuestros modos de
relacionarnos con las personas a quienes
cuidamos.
El chequeo del lenguaje de la organización es una práctica muy recomendable. Para avanzar hacia las propuestas de la ACP yo diría que es un ejercicio indispensable ya que nos permite identificar algunas de las creencias y actitudes sobre las que deberemos intervenir. Porque según vemos, tratamos. Obviamente hemos de evitar quedarnos en elaborar un listado de nuevas expresiones tras un ejercicio automático de sustitución de palabras. Se trata de generar procesos de reflexión sobre lo que supone hablar de una u otra forma, optando por lo mejor y más coherente, para así construir un nuevo lenguaje que sea signo de otra mirada. Una mirada que dé visibilidad y evite la discriminación de quienes precisan ayuda, una mirada coherente con la buena praxis y el profundo respeto hacia quien se encuentra en una situación de gran vulnerabilidad.
Distintas
entidades que progresan hacia la mejora de la calidad de los servicios y su
atención apostando por la ACP han difundido pautas para un buen uso del lenguaje.
Existen distintas publicaciones que pretenden generar reflexión sobre el poder
del lenguaje y su adecuado uso en la atención a las personas con demencia. En
este sentido cabe mencionar la guía editada por CEAFA
para un buen uso del lenguaje en relación a la demencia, la australiana Alzheimer’s
Australia Language Guidelines, o la elaborada
por la alianza británica de
asociaciones de demencia Dementia
Action Alliance (AAD). También tienen un alto interés las consideraciones realizadas
por la Alternativa
Eden o por ThePioneer Network en relación a la influencia del lenguaje en el cambio cultural
del modelo residencial, identificando lo que han denominado “términos
institucionales” a la par de proponer expresiones alternativas a los mismos.
Las
palabras sí importan. Importan en todos los terrenos de la vida: en la familia,
en las relaciones interpersonales, en el
trabajo, en los negocios, en el arte o en el amor. En los procesos de cambio y aprendizaje el lenguaje es un
aliado imprescindible. El lenguaje no es algo baladí, su modo de utilización no resulta inocuo. En el contexto de los
cuidados, las palabras tienen un efecto y poder decisivo. Os invito a ser conscientes
de ello, fomentado un vocabulario y lenguaje realmente centrado en las personas, convirtiendo nuestras palabras en vehículos del respeto y del buen
hacer.
Gracias Jesús por tu amable comentario. Por error lo he eliminado. Te animo a volver a escribirlo. Mis disculpas! Un saludo. Teresa
ResponderEliminar
ResponderEliminarGracias Teresa por compartir tus conocimientos y experiencia sobre las y los Adultos mayores. Siempre recordándote cuando viniste a nuestros post grado.
Inmenso abrazo desde El Salvador
Gladys Ayala
Gracias a ti Gladys. Mi recuerdo también y un abrazo grande para todos vostros/as.
EliminarEs de una gran importancia
EliminarDesde luego que tiene una gran importancia, y más cuando una persona sufre lo que padezca y además selo hacen ver los demás, entonces se sentirá una carga, o peor. De todos modos yo creo que un requisito de cualquier profesión es la buena educación y el respeto, bueno, y si me apura le diría que hasta por egoísmo, de qué iba a vivir un profesional si no tuviera en quien aplicar sus capacidades, en elcaso que las tenga y las aproveche... La misma importancia tienen las palabras en las oficinas públicas, especialmente las de los servicios sociales... Es en todo, por supuesto. Y si le añadiéramos el amor a los semejantes, aún sería más fácil y llevardero...
ResponderEliminarPor supuesto, Octóvilo, lo dicho aquí vale para cualquier ámbito, personal y laboral. En el caso de personas en situación de dependencia adquiere una importancia mayor por la especial vulnerabilidad e indefensión que se genera sobre ellas con el uso de cierto lenguaje. Gracias por acercarte a este blog y aportar en este espacio!
ResponderEliminarMe parece muy interesante que nos paremos a observar como hablamos, pues creo que, como se habla refleja como se mira.Me gustan mucho las reflexiones de este escrito y me anima en mi practica diaria a reflexionar sobre como hablo para despejar mi mirada y cambiarla desde la convicción. Hacer un listado de maneras de expresarnos, mas adecuada y respetuosa, no tendría sentido sino se acompañara de ese trabajo de reflexión y de desenmascaramiento honesto de las etiquetas y de una mirada, de arriba a abajo, de las personas que atendemos a personas con dependencia.
ResponderEliminarTotalmente de acuerdo, la reflexión es indispensable para que se produzcan cambios reales, cambios que sean realmente transformadores, cambios que necesariamente deben partir de la mirada a las personas. Gracias por tus aportaciones a este post y que las reflexiones compartidas te animen a seguir en este camino. Un saludo!
ResponderEliminarEl respeto a través de nuestro lenguaje es esencial para desarrollar una adecuada interacción con las personas que convivimos o con quienes trabajamos día a día.
ResponderEliminarEs un tema que requiere de mucha difusión.